DOKUMENTATION Stand: September 2026 • Version 2.4

ITS Control Center (ITS OS) Handbuch

Vollständige Referenz aller 12 Kernmodule, Architekturkonzepte, Audit-Trails und Schnittstellen.

01 CRM & Kundenakte 02 Sales & Attribution 03 Angebote & Verträge 04 Helpdesk & SLA 05 Server & Domains 06 Secret Vault (AES-256) 07 Multi-Client Marketing 08 Automations & Hooks

CRM & Die Zentrale 360° Kundenakte

Das Herzstück aller operativen Daten und Geschäftsbeziehungen

Das Grundprinzip des ITS OS lautet: Ein Kunde → Eine Kundenakte → Alle Daten an einer Stelle. Jeder Kunde erhält eine fortlaufende, menschenlesbare Kundennummer (ITS-C-100001). Zu jeder Akte gehören:

Ansprechpartner & Organigramm

Beliebig viele Kontakte mit Markierungen für Entscheidungsbefugnis, Technik und Buchhaltung.

360° Live-Timeline

Automatische Erfassung aller Aktivitäten: Notizen, E-Mails, Statuswechsel, Ticket-Events und Vertragsabschlüsse.

Sales Pipeline & Marketing-Attribution

Lückenlose Verfolgung von Google Ads Klicks bis zum Zahlungseingang

Die Sales Pipeline unterteilt Leads in 7 standardisierte Phasen: Neuer Lead → Kontakt hergestellt → Bedarf analysiert → Angebot → Verhandlung → Gewonnen / Verloren. Für jeden Lead wird die exakte Marketing-Herkunft erfasst:

Google Ads

GCLID Tracking

Direkte Verknüpfung mit Google Ads Click-ID für Offline-Conversion-Import.

Kampagnen

UTM Parameter

utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_keyword für Multi-Touch-Attribution.

Lead-to-Deal

Automatischer Deal Flow

Per 1-Klick Konvertierung des Leads in eine vollwertige Kundenakte mit Initialprojekt.

Angebote, Verträge & Der MRR-Rechner

Nahtlose Umwandlung von Angebotszeilen in Projekte und wiederkehrenden Umsatz

Angebote können mit einmaligen Beträgen und monatlich wiederkehrenden Beträgen (MRR) angelegt werden. Sobald ein Angebot im System auf "✓ Annehmen" geklickt wird, führt das System automatisch zwei zentrale Aktionen durch:

Automatisches Umsetzungsprojekt: In der Projektverwaltung wird sofort ein aktives Projekt mit dem vereinbarten Budget und der Leistungsbeschreibung angelegt.
MRR-Vertragserstellung: Sofern das Angebot wiederkehrende Leistungen enthält, wird automatisch ein Service-Vertrag erzeugt und dem MRR-Dashboard gutgeschrieben.

Helpdesk & SLA-Eskalation

Garantierte Reaktions- und Lösungszeiten für IT-Support

Das Ticketsystem verwaltet Kundenanfragen mit strengen Fristen und farblich signalisierter Überwachungs-Matrix:

NORMAL

4 Std. Erst-Reaktion

24 Std. garantierte Lösung

HOCH

2 Std. Erst-Reaktion

8 Std. garantierte Lösung

KRITISCH

1 Std. Notfall-Reaktion

4 Std. Notfall-Bereinigung

Zero-Knowledge Secret Vault (Sicherheit)

Militärische Envelope-Verschlüsselung mit unumgänglichem Audit-Log

Kundenzugangsdaten (Root-Passwörter, SSH-Keys, VPN-Zertifikate, API-Keys) werden nach dem Zero-Plaintext-Prinzip über Laravel Envelope Encryption (AES-256-GCM) in der Datenbank verschlüsselt. Jeder Klick auf "Entschlüsseln" erfordert Authentifizierung und wird manipulationssicher in der Tabelle audit_logs mit Benutzer-ID, Zeitstempel und Client-IP protokolliert.